Мемлекеттік қызметтердің сапасы мен қолжетімділігін арттыру – азаматтардың мемлекетпен тікелей байланысын жетілдірудің маңызды бағыттарының бірі. Осы ретте көрсетілетін қызметтердің заң талаптарына сай ұйымдастырылуын бақылау, тұрғындар үшін қолайлы жағдай қалыптастыру және мемлекеттік органдардың ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған жұмыстар Созақ ауданында да жүйелі түрде жүргізілуде.
Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облысы бойынша департаментінің бастамасымен Қаратау ауылдық округі әкімінің аппаратында мемлекеттік қызметтердің сапасына қоғамдық бақылау жүргізілді.
Бақылау жұмысына Созақ ауданы әкімі аппаратының өтініштерді қарауды бақылау және құжаттамалық қамтамасыз ету бөлімшесінің бас инспекторы С. Қарабаев қатысты.
Зерделеу барысында ауылдық округ әкімдігі ғимаратында тұрғындарға мемлекеттік қызметтерді алу үшін қажетті жағдайлардың жасалуы жан-жақты қаралды. Атап айтқанда, ақпараттық стендтердің белгіленген талаптарға сай орналасуы, қызмет түрлері туралы мәліметтердің қолжетімділігі, өтініш үлгілерінің болуы және азаматтарды қабылдау жұмысының ұйымдастырылуы тексерілді.
Сонымен қатар өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышының жағдайына назар аударылды. Бұл бұрыштың болуы тұрғындардың электрондық форматта бірқатар мемлекеттік қызметтерді өздігінен алуына мүмкіндік береді. Цифрлық қызметтерді пайдалану дағдыларын арттыру азаматтардың уақытын үнемдеп, мемлекеттік қызмет алу процесін жеңілдетуге ықпал етеді.
Қоғамдық бақылау кезінде азаматтардың қауіпсіздігі мен қолжетімділігіне қатысты талаптар да назардан тыс қалмады. Атап айтқанда, ғимараттағы дабыл батырмаларының жарамдылығы, мүмкіндігі шектеулі азаматтар үшін қажетті жағдайлардың жасалуы және қызмет алушыларға қолайлы орта қалыптастыру талаптарының сақталуы зерделенді.
Мұндай бақылаудың негізгі мақсаты – кемшілік іздеу ғана емес, мемлекеттік қызмет көрсету сапасын тұрақты түрде жетілдіруге ықпал ету. Өйткені мемлекеттік қызметтің сапасы тұрғындардың мемлекеттік органдарға деген сенімімен тікелей байланысты.
Мемлекет басшысы Қасым-Жомарт Тоқаев мемлекеттік басқару жүйесін азаматтардың қажеттілігіне барынша бейімдеу, мемлекеттік аппараттың тиімділігі мен ашықтығын арттыру міндеттерін бірнеше рет атап өткен. «Халық үніне құлақ асатын мемлекет» қағидаты да осы ұстанымға негізделіп, мемлекеттік органдардың тұрғындармен кері байланысын күшейтуді көздейді.
Осы тұрғыдан алғанда, мемлекеттік қызметтердің сапасына жүргізілетін қоғамдық бақылау – азаматтардың құқықтары мен заңды мүдделерін қамтамасыз етудің практикалық тетіктерінің бірі. Қызмет алу кезінде тұрғындарға түсінікті ақпараттың берілуі, қажетті құжаттардың қолжетімді болуы, қабылдау тәртібінің сақталуы және ерекше қажеттілігі бар азаматтарға жағдай жасалуы мемлекеттік қызмет сапасының маңызды көрсеткіштеріне жатады.
Бақылау қорытындысы бойынша мемлекеттік қызмет көрсету сапасын одан әрі арттыру, қызмет көрсету процесін белгіленген талаптарға сәйкес ұйымдастыру және азаматтарға қолайлы жағдай жасау бағытында тиісті ұсынымдар берілді.
Жалпы, мұндай қоғамдық бақылау шаралары мемлекеттік қызмет көрсету жүйесіндегі нақты мәселелерді анықтап қана қоймай, оларды жоюға және қызмет сапасын үздіксіз жетілдіруге мүмкіндік береді. Ал тұрғын үшін мемлекеттік қызметтің сапасы – мемлекеттің күнделікті жұмысын бағалаудың ең нақты көрсеткіштерінің бірі.
«ANYQ.KZ»-ақпарат.
